顾客根据登录网站，可以查看乘客列车表、车票价格、各种列车正晚点、火车票火车票余票、售票处火车票代售点、货品货运价格、车辆技术参数表及相关的客货运输规章制度。铁路货运顾客能通过本站办业务。2020年9月1日，正式启动铁路12306网站适合老化改造的新功能，12306智能手机APP适用于老化改造的新功能正在测试中，并于9月初发布。2022年1月，铁路部门统筹疫情防控精准要求及乘客方便快捷出行需求，不断完善服务举措，便捷乘客买票和退改签。延长12306网址（含手机客户端）售票处服务时长由每天5：00至23：30调整至5：00至次日凌晨1：00（每周二排除）；出示24小时网络退票贴心服务，退票截止日期由乘车站开车前25分钟延长至开车前。2022年7月27日，铁路畅行码发布。
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